در مسیر درمان، گاهی یک پیام، یک تماس، یک آموزش ساده یا حتی یک جمله آرامشبخش میتواند حال بیمار را بهتر کند؛ چون درمان فقط مصرف دارو نیست، بلکه سفری پر از نگرانی، امید، سؤال و گاهی ترس است. در چنین مسیری، حضور یک همراه آگاه و دلسوز میتواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.
ارکیدلایف با همین نگاه شکل گرفت. مجموعهای که امروز بهعنوان بزرگترین مرکز حمایت از بیمار (Patient Support) در ایران با بیش از ۱۲ سال تجربه، تلاش میکند در کنار بیماران باشد و این مسیر را برای آنها سادهتر، امنتر و انسانیتر کند. ارکیدلایف از سال ۱۳۹۳ با هدف پاسخگویی و حمایت از بیماران مصرفکننده داروهای تحت فروش و بازاریابی شرکت ارکید فارمد آغاز به کار کرد تا بیماران در هیچ مرحلهای از درمان، احساس تنهایی نکنند.
از همان ابتدا، باور ما این بود که بیمار در مسیر درمان فقط دریافتکننده دارو نباشد، بلکه اطلاعات، آموزش و حمایت لازم را هم در کنار خود داشته باشد تا بتواند این مسیر را با آرامش، آگاهی و دلگرمی بیشتری طی کند. به همین منظور، خدمات ما همواره بهصورت رایگان و در سراسر کشور ارائه میشود.
لازم به ذکر است که خدمات ارکیدلایف صرفاً به بیماران مصرفکننده داروهای تحت فروش و بازاریابی ارکید فارمد ارائه میشود.
پاسخگویی ۲۴ ساعته؛ همراهی در هر ساعت از شبانهروز
یکی از مهمترین ویژگیهای ارکیدلایف، مرکز تماس ۲۴ ساعته آن است. این مرکز با حضور کارشناسان آموزشدیده، در تمام ساعات شبانهروز آماده پاسخگویی به سؤالات و دغدغههای بیماران است و در بخشهای مختلف مسیر درمان، در کنار آنان میماند.
بیماران تحت حمایت ارکیدلایف میتوانند در هر ساعت از شبانهروز درباره موضوعات زیر با کارشناسان تماس بگیرند و راهنمایی دریافت کنند:
- نحوه تهیه دارو و معرفی نزدیکترین داروخانه به محل زندگی بیمار
- روش مصرف دارو
- شرایط نگهداری دارو
- عوارض جانبی احتمالی
- مسائل مربوط به بیمه درمانی
این سطح از دسترسی و پاسخگویی باعث میشود بیماران در هر زمان احساس امنیت و دلگرمی بیشتری داشته باشند و بتوانند با آسودگی خاطر از خدمات مشاورهای متخصصان ارکیدلایف بهرهمند شوند.
فاصله ما و شما کمتر از یک تماس تلفنی است.
آموزش رایگان و توانمندسازی بیمار برای مصرف دارو
یکی دیگر از خدمات مهم ارکیدلایف، آموزش و تزریق رایگان داروهای تحت فروش و بازاریابی ارکید فارمد در مراکز این مجموعه است. ارکیدلایف با در اختیار داشتن ۵۸ مرکز آموزش رایگان در ۳۸ شهر ایران، تلاش کرده دسترسی بیماران به آموزشهای لازم را سادهتر و گستردهتر کند.
در این مراکز، کارشناسان ارکیدلایف بهصورت حضوری و با استفاده از فیلمها و ابزارهای کمکآموزشی، نحوه صحیح نگهداری و تکنیکهای تزریق داروهای تحت پوشش شرکت ارکید فارمد ( شرکت های گروه دارویی سیناژن از جمله سیناژن، آریوژن، نانوالوند، اروند فارمد و آلاشت فارمد ) را به بیماران آموزش میدهند. این آموزشها به بیماران کمک میکند نهتنها با روش صحیح مصرف و تزریق آشنا شوند، بلکه بهتدریج توانمندی بیشتری برای انجام مستقل فرایند درمان بهدست آورند.
هدف اصلی این خدمات، فقط آموزش نیست، بلکه افزایش اعتمادبهنفس بیمار و کاهش وابستگی او در روند درمان است و این موضوع به ادامه منظمتر درمان کمک میکند.
اطلاعرسانی مستمر از طریق پیامک
ارکیدلایف فقط در ابتدای درمان کنار بیمار نیست، بلکه در ادامه مسیر نیز ارتباط خود را حفظ میکند. کارشناسان این مجموعه بهصورت دورهای با بیماران تماس میگیرند و وضعیت درمانی آنها را پیگیری میکنند. علاوهبر این، بخشی از اطلاعرسانیهای مهم نیز از طریق پیامک انجام میشود تا بیمار در کوتاهترین زمان از آخرین تغییرات احتمالی، نظیر تغییر شکل دارویی، قیمت و نحوه دسترسی به داروها، مطلع شود.
این اطلاعرسانی منظم باعث میشود بیمار همیشه به اطلاعات دقیق و بهروز دسترسی داشته باشد و بتواند درباره ادامه درمان خود تصمیمگیری آگاهانهتری داشته باشد. این موضوع بهویژه برای بیمارانی که درمانهای مداوم یا طولانیمدت دارند، اهمیت زیادی دارد.
دسترسی گسترده از طریق سایت و شبکههای اجتماعی
یکی از مزیتهای مهم ارکیدلایف، گستردگی مسیرهای ارتباطی آن با بیماران است. این مجموعه علاوهبر تماس تلفنی و پیامک، از طریق سایت رسمی و شبکههای اجتماعی نیز در دسترس بیماران قرار دارد. این موضوع باعث میشود بیماران در هر زمان و از هر مکانی بتوانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند و سؤالات خود را مطرح کنند.
برگزاری همایشهای بیماران و پرستاران
از دیگر فعالیتهای ارکیدلایف، برگزاری همایشهای بیماران و پرستاران با هدف ارتقای آگاهی، آموزش و بهبود کیفیت مراقبت است. این برنامهها در شهرهای مختلف کشور یا بهصورت مجازی برگزار میشوند و فرصتی فراهم میکنند تا بیماران و کادر درمان در فضایی علمی و صمیمی با یکدیگر ارتباط داشته باشند.
حضور متخصصان برجسته پزشکی، داروسازی و پرستاری در این همایشها، امکان طرح مستقیم سؤالات و دغدغههای بیماران را فراهم میکند. این ارتباط نزدیک، علاوهبر افزایش دانش بیماران، به شکلگیری اعتماد بیشتر میان بیمار و متخصص نیز کمک میکند.
پشتوانه علمی متخصصان و پایش ایمنی داروها (فارماکوویژیلانس)
در ارکیدلایف، اعتبار هر کلمه و هر خدمتی که دریافت میکنید، بر دانش تخصصی پزشکان، داروسازان و متخصصان حوزه بالینی استوار است. پشتوانه علمی ما، اعضای «تیم علمی مدیکال ادوایزری ارکید فارمد» هستند؛ همان متخصصانی که مسئولیت تهیه محتوای علمی و تخصصی محصولات را برای پزشکان و کادر درمان کشور بر عهده دارند و تمام مطالب را پیش از انتشار، تحت بازبینی علمی چندمرحلهای قرار میدهند.
این تیم برجسته با رویکرد «فراتر از دارو» در کنار شماست تا با مانیتورینگ علمی و پایش مستمر، از بروز خطاهای دارویی پیشگیری کند. در همین راستا، در بخش پایش ایمنی داروها (فارماکوویژیلانس)، کارشناسان علمی و پرستاری ما از طریق تماسهای فالوآپ (پیگیری) دورهای، وضعیت شما را بهطور منظم رصد میکنند و هرگونه عارضه جانبی احتمالی، تداخلات و هشدارهای دارویی را ثبت و پایش میکنند. این مراقبت تخصصی کاملاً بدون دخالت در تصمیمات پزشک معالج شما انجام میشود تا با خیالی آسوده و در امنترین حالت ممکن، مسیر درمان خود را سپری کنید.
ارکیدلایف؛ همراهی واقعی در مسیر درمان
یکی از مهمترین نتایج خدمات ارکیدلایف، افزایش آرامش بیماران در مسیر درمان است. وقتی بیمار بداند در هر مرحله میتواند با مجموعهای پاسخگو، متخصص و در دسترس ارتباط بگیرد، نگرانیهای او درباره تهیه دارو، نحوه تزریق، عوارض احتمالی یا ادامه درمان کمتر میشود.
ارکیدلایف با تکیه بر بیش از ۱۲ سال تجربه خود، تلاش میکند بیماران مسیر درمان خود را با اطمینان، استقلال، آگاهی و سهولت بیشتری طی کنند.
هدف اصلی ارکیدلایف، پاسخگویی مؤثر به نیازهای بیماران و ساختن رابطهای انسانی، حرفهای و مبتنی بر اعتماد است؛ رابطهای که در آن، بیمار بتواند با آرامش بیشتری درمان خود را ادامه دهد و با آموزش و حمایت درست، توانمندتر از قبل عمل کند.
در نهایت، آنچه ارکیدلایف را متمایز میسازد، فقط گستردگی خدمات یا سابقه فعالیت آن نیست، بلکه نگاه مسئولانهای است که به بیمار دارد؛ نگاهی که میگوید درمان فقط مصرف دارو نیست، بلکه مسیر آگاهی، اطمینان و همراهی است.
ارکیدلایف در این مسیر کنار بیماران میماند تا تجربه درمان برای آنها قابلاعتمادتر، آرامتر و توانمندکنندهتر باشد.