در گفت‌وگویی با سپیده میرکریمی، مدیرعامل استارتاپ پزشکت، او به تشریح اقدامات کلیدی این مجموعه در دوران بحران پرداخت و از تصمیم‌هایی گفت که توانستند پزشکت را در یکی از سخت‌ترین دوره‌های فعالیتش پایدار نگه دارند.
تصمیم حیاتی: راه‌اندازی سریع کمپین «صدای امن»
میرکریمی در ابتدای گفت‌وگو با اشاره به شرایط بحرانی پس از آغاز جنگ، اظهار کرد:
«اولین تصمیم مهم ما، راه‌اندازی کمپین صدای امن بود؛ طرحی که با هدف ارائه رایگان خدمات مشاوره پزشکی، روان‌پزشکی و روان‌شناسی در سراسر کشور اجرایی شد. این اقدام، تلاشی برای کاهش اضطراب عمومی و فراهم کردن دسترسی سریع و بدون مانع مردم به خدمات حیاتی سلامت در شرایطی سخت بود.»
اولویت با سلامت تیم و استمرار خدمات
وی در ادامه توضیح داد: حفظ سلامت کارکنان و تداوم خدمات به‌طور هم‌زمان، از اولویت‌های اصلی تیم مدیریتی پزشکت بوده است.
میرکریمی گفت: «با اجرای سیاست دورکاری برای پزشکان، کارشناسان و تیم‌های پشتیبانی، سعی کردیم ریسک ابتلا را کاهش دهیم. این تصمیم باعث شد خدمات بدون اختلال ادامه پیدا کند. همچنین، با برگزاری جلسات آنلاین منظم، حفظ ارتباط دائمی و حمایت روانی از اعضای تیم، تلاش کردیم روحیه مجموعه را در سطح بالایی نگه داریم.»
مدیرعامل پزشکت همچنین درباره کمپین مسئولیت اجتماعی پزشکت توضیح داد: «در واکنش به بحران، برخی خدمات پولی پیشین را در قالب کمپین صدای امن رایگان کردیم. این اقدام، بخشی از مسئولیت اجتماعی ما در دوره‌ای بود که اضطراب کاربران بسیار زیاد بود و نیاز به مشاوره به شدت احساس میشد.»
تاب‌آوری تیم با تکیه بر هم‌دلی و آمادگی فنی
میرکریمی در ادامه به عوامل مؤثر بر تاب‌آوری تیم پزشکت اشاره کرد و گفت: «مهم‌ترین عامل، حس هم‌دلی و مسئولیت‌پذیری در تیم ما بود. در کنار آن، زیرساخت‌های فنی پایدار و آمادگی کامل تیم توسعه، نقش مهمی در عبور از بحران داشتند. اجرای سریع دورکاری و تصمیم‌گیری به‌موقع نیز به ما کمک کرد تا با تمرکز بالا به خدمت‌رسانی ادامه دهیم.»
اختلالات اینترنت و راهکارهای فنی
میرکریمی در ادامه به تاثیر اختلالات اینترنت بر پزشکت نیز اظهار کرد: «قطعی‌های مکرر اینترنت، دسترسی کاربران به پلتفرم پزشکت را به‌شدت محدود کرد. برای مقابله با این چالش، تیم فنی به‌سرعت نسخه‌ای سبک از اپلیکیشن طراحی کرد و زیرساخت‌ها را بهینه‌سازی کردیم تا حتی در شرایط اتصال ضعیف، خدمات همچنان در دسترس باشد.»
اعتمادسازی در دل بحران
میرکریمی با تأکید بر اهمیت شفافیت در دوران بحران بیان کرد:
«ما با گزارش‌دهی شفاف، اطلاع‌رسانی منظم و ادامه بی‌وقفه خدمات، نشان دادیم که پزشکت حتی در شرایط بحرانی نیز به تعهداتش پایبند است. همین پایبندی باعث شد اعتماد سرمایه‌گذاران و کاربران حفظ شود.»
درس‌هایی برای آینده
در پایان این گفت‌وگو، مدیرعامل پزشکت درباره مهم‌ترین درس آموخته‌شده از بحران گفت:
«این تجربه به ما نشان داد که در حوزه سلامت دیجیتال، فقط زیرساخت فنی کافی نیست. واکنش سریع، انعطاف‌پذیری و سرمایه‌گذاری روی نیروی انسانی اهمیت حیاتی دارند. همچنین، بحران‌ها می‌توانند فرصتی برای اثبات مسئولیت‌پذیری برند و تعمیق ارتباط با کاربران باشند.»
میرکریمی در پایان تأکید کرد: پزشکت نه‌تنها برای عبور از بحران، بلکه برای ساختن آینده‌ای پایدارتر در حوزه سلامت دیجیتال آماده است؛ آینده‌ای که در آن مسئولیت‌پذیری، انسان‌محوری و نوآوری در کنار هم معنا پیدا می‌کنند.